FAQs

Nasıl Üye Olabilirim

Web sitemizin üst bölümünde yer alan yeni üyelik bölümüne tıklayıp, gerekli bilgileri doldurarak üye olabilirsiniz. Ayrıca Facebook hesaplarınızı kullanarak sitemize kolayca üye olabilirsiniz. Üyelik için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmez.  

Üye olmak için tıklayınız.

Üyelik Bilgilerimi Nasıl Değiştirebilirim?
'Hesabım' bölümünü tıklayarak üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
 
Üyelik Şifremi Unuttum Ne Yapmalıyım?

Üye girişi bölümünün altında yer alan "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak, üyelik sırasında vermiş olduğunuz e-mail adresinizi yazmanız yeterlidir. Şifreniz e-mail adresinize gönderilecektir.

Şifrenizi hatırlamıyorsanız tıklayın.

Hakkımızda

Hayaller dükkanı 2012 yılında sektöre giriş yaptı, odak noktası müşterilerinin hayallerini gerçekleştirmek olan firmamız,müşteri beklenti ve talepleri doğrultusunda ürünler üreterek, müşterilerine en iyi hizmeti sunmak için çalışıyor, büyüyerek yoluna devam eden firmamız, "hayallerinizi geçekleştiriyoruz" sloganıyla, sizlere en iyi hizmeti vermek için çalışmalarımıza devam ediyoruz.

Kredi Kartı İle Ödeme Yapabilir miyim?

Evet.

Sitemizde tüm kredi kartıları geçerlidir. Kredi kartı ödemeleri iyzico üzerinden alınmaktadır, hiçbir şekilde bilgileriniz sitemizde kaydedilmemektedir.

iyzico nedir? iyzico, e-ticaret sitelerine hızlı ve güvenli alternatif sanal pos sağlayan bir ödeme platformudur.
Firmalar iyzico ile anlaştıktan sonra, bankalar tarafından iyzico’ya verilmiş olan sanal POS ları ve alternatif ödeme metodlarını kendi e-ticaret sitelerinde kolayca kullanabilmektedirler.


Güvenlik – PSI DSS ve Fraud Kontrolü PCI-DSS (Ödeme Kartı Sektör Veri Güvenliği Standardı) iyzico için temel konulardan biridir. Bu nedenle yalnızca en güvenli standart olan PCI aracılığıyla onaylanmış ve en yüksek PCI Hizmet Sağlayıcı Seviye “Level 1” sertifikasına sahibiz.
Böylece müşterilerimize 150 Fraud Filtresi ile maksimum seviyede güvenliği garanti ediyoruz. iyzico'nun bir başka avantajı olan, iyzico API'nın akıllı modül çözümü sayesinde de PCI sertifikasını sizin almanız gerekmemektedir.


Yapılan işlemler kredi kartı ekstrelerinde nasıl görünecek?

iyzico, e-ticaret sitelerine ödeme alt yapısı sunmaktadır. Bunun yanında, ödeme kabul etmenin en kolay ve güvenli yoludur. Alışveriş yaptığınız site iyzico’nun ödeme alt yapısını kullandığı için, ekstrenizde firmamızın adı, “www.iyzico.com” olarak yer almaktadır. iyzico hakkında detaylı bilgi için sitemizi inceleyebilir, tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.

iyzico Ödeme Seçenekleri
Bu site iyzico.com ile ödemeyi destekliyor.

Nasıl Sipariş Verebilrim (Video)?
 
Neden Hayaller Dükkanı?

Ürünlerimiz kendi atölyemizde üretilmektedir, ayrıca müşteri memnuniyeti odak noktamız olduğu için siparişinizde oluşabilecek en ufak aksilikte karşınızda kurumsal bir firma bulabilirsiniz, bu sayede güven içinde siparişinizi verebilirsiniz.

Ürün İadesi

Satın aldığım hangi ürünleri iade edebilirim?

Satın almış olduğunuz ürünü, kargodan teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde hayallerdukkani.com Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek aşağıdaki koşullar dahilinde iade talebinizi iletebilirsiniz. Ayrıca İade Talep Formunu doldurmanız gerekmektedir..Bu kapsamda geri göndereceğiniz ürünlerin kargo bedeli tarafımızdan karşılanacaktır.
İade kapsamındaki koşullar aşağıdaki gibidir;
• İadeler mutlak suretle orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
• Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
• Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Tüketicinin istekleri veya onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilemez.



Ürünü iade ederken kargo ücreti kim tarafından ödenecektir?

İade edilecek ürünün tarafımıza gönderimi,MNG Kargo ile gerçekleştirildiği takdirde kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.


Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edebilirim?

İade etmek istediğiniz ürününüzün hayallerdukkani.com'a ulaşmasının ardından ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilip yukarıda belirtilen iade koşulları kapsamında e-posta adresinize iade işlemlerinin onay durumuna ilişkin bilgi gönderilecektir.
İade işleminin onaylanması durumunda; tercihiniz doğrultusunda ürün bedeli 3 iş günü içinde tarafınıza ÖDEME ŞEKLİNİZE GÖRE İADE EDİLİR.


İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize alıcı ödemeli olarak kargo ile geri gönderilecektir.
Ürününüzün durumunu, "Hesabım" sayfasının altında bulunan "Sipariş Takibi" seçeneğinden takip edebilirsiniz.
[*] İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.

İade ettiğim ürünün bedelini nasıl ve ne zaman geri alabilirim?

Gönderdiğiniz ürün/ürünler, hayallerdukkani.com tarafından iade işleminin onaylanmasına müteakiben; tercihiniz doğrultusunda ürün bedeli 3 iş günü içinde tarafınıza ödeme şeklinize göre iade edilir ya da 724lira olarak hesabınızdaki bakiyenize yüklenebilir.
“Ürün Bedel İadesi” işlemi tamamlandığında sonuç, kayıtlı olan e-posta adresinize ve cep telefonu numaranıza bilgi mesajı gönderilir.
Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; geri ödemeniz kredi kartınıza yapılacaktır. Taksitli işlemlerde para iadesi, banka tarafından taksit adedine göre her ay kredi kartı ekstrenize yansıtılmaktadır.
* Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
Ödeme şekli “Havale/EFT” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz banka IBAN hesabınıza paranız geri ödenir.


hayallerdukkani.com üzerinden yapılan alışverişlere yönelik iade veya değişim işlemlerinde sadece kargo aracılığı ile gelen talepler kabul edilmektedir.

Elden yapılan teslimatlar kabul edilmemektedir.

Almak İstediğim Ürünü Sitede Nasıl Bulabilirim?

www.hayallerdukkani.com ’da her sayfanın üst bölümünde yer alan arama kutucuğunu kullanarak arama yapabilirsiniz. Boş kutucuğa ürün adını, kodunu ya da modelini yazıp “ARA” butonuna tıkladığınızda ürün sayfasına yönlendirilirsiniz. Boş kutucuğa anahtar kelimeyi yazdıktan sonra “Çerçeve, Biblo,Nikah Şekeri” gibi belirli bir kategori içinde istediğiniz ürünü arayabilirsiniz.

Nasıl Sipariş Verebilirim?

Online Alışverişin Gülen Yüzü www.hayallerdukkani ’a üye olduktan sonra veya üye olmadan;

• Beğendiğiniz ürünü ‘’Sepete Ekle’’ butonuna tıklayarak sepetinize ekleyiniz.

• Sayfanın altında bulunan ‘’Alışverişe Geri Dön’’ butonuna tıklayarak alışverişe devam edebilirsiniz.

• Sepetinize için seçmiş olduğunuz ürünleri tamamlandıktan sonra ‘’Satın Al’’ butonuna tıklayarak devam ediniz.

• Sepetim sayfasından ürününüze/ürünlerinize ait fiyat, adet bilgilerini kontrol edebilir, dilerseniz adedi değiştirebilirsiniz. Adet değişikliği yapmanız durumunda “Güncelle” butonuna tıklayarak ödemeniz gereken tutar bilgisini güncelleyiniz.

‘’Satın Alma İşlemine Devam Et’’ butonuna tıklayarak alışverişinize devam edebilirsiniz.

• Teslimat ve Fatura adreslerini doldurduktan sonra tercih edeceğiniz ’’ Bu Adrese Gönder’’ butonuna tıklayınız.

• Tercih etmiş olduğunuz kargo firmasını seçiniz.

• Ödeme seçeneklerinden ödeme türünü seçiniz.

• Kredi kartı seçeneği ile ödeme yapmayacak iseniz Havale/EFT seçeneğine tıklayınız.

Tercihinize sunulan bankayı seçtikten sonra banka hesap numarasını not ederek ‘’Satın Alma İşlemine Devam Et’’ butonuna tıklayınız.

• Kredi kartı ile ödemeyi seçtiğiniz takdirde, ödeme yapacağınız bankayı seçerek ekrana açılan taksit seçeneklerinden tercihinizi yapınız.

• Ödeme tercihinizi yaptıktan sonra ‘’Satın Alma İşlemine Devam Et’’ butonuna tıklayınız. Açılan ekranda bulunan sipariş bilgilerinizi kontrol ederek, ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesini okuyup, onaylayarak ‘’Alışverişi Tamamla’’ butonunu tıklayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

• Açılan sayfada verilen sipariş numarası ile ‘’Sipariş Takibi’’ bölümünden siparişlerinizi takip edebilir ve durumunu öğrenebilirsiniz.

• İşlemleriniz sırasında herhangi bir problem ile karşılaştığınızda 0555 734 6196 nolu numaradan bizlere ulaşabilirsiniz.
 

Siparişim Ne Kadar Sürede Ulaşır?

Siparişiniz banka onayı alındıktan sonra üç ile beş iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Siparişiz ile ilgili yaşanabilecek olası gecikmelerde iletişim bilgilerinizden size ulaşılarak konuyla ilgili detaylı bilgi verilmektedir.

Yurt Dışına Ürün Teslimatınız Bulunuyor mu?

Tüm Türkiye, ayrıca tüm dünyaya şeker gönderiyoruz.

Yurt dışı gönderileriniz Fedex Kargo ile yapılmaktadır, ürünlerinizi uçakla gönderilir, kargo süresi 3 ile 5 gün arasındadır. Yurt dışı gönderiler öncesi kargo ücreti peşin olarak alınarak siparişiniz gönderilir.

Sipariş vermeden önce iletişim bölümünden veya satis@hayallerdukkani.com mail adresi üzerinden bize ulaşarak kargo ücretini öğrenebilirsiniz,  "Yurt dışı" arama kelimelerini kullanarak size özel oluşturulan kargo ücretini ödemek için gerekli olan yeni ürün alışveriş sepetine eklenilerek kargo ücreti için ödemesi kredi kartı ile de yapılabilir.

Yurt dışı gönderi için ürün ekleme